沖縄ホエールウォッチング > インフォメーション
よくある質問一覧
ツアーに関するご質問
- 空き確認をお願いします。
- ツアー代や空き状況はいつから案内しますか？
- 旅行期間を延長したいのですが…(延泊、延長)
- 宿泊は追加せず、帰る日を延長したい(延長のみ)
- 台風などの自然災害の場合どうなりますか？(出発前)
- 台風などの自然災害の場合どうなりますか？(出発後)
- 予約はいつまで可能ですか？
- キャンセル料金はいつから発生するのですか？
- 1名での参加ですが、2名1室（または割増のない部屋タイプ）で予約可能ですか？
ホテルに関するご質問
フライトに関するご質問
- 基本便の中で便や時間の指定ができるのですか？
- 基本便の場合、どの時間になりますか？
- 指定時間帯の中でなるべく早い(遅い)時間希望。
- 基本便で申込後、希望じゃない便になった場合、フライトアレンジ料金を払って変更できますか？
- 利用フライトはいつ判りますか？
- ホテルは要らないので航空券だけ欲しい
- 窓側の座席(Jクラスやスーパーシート等)を指定したいのですが…。
- フライトマイルは貯まりますか？
- 貯めたマイルを利用して割引はありますか？
- 利用航空会社はどこですか？
レンタカーに関するご質問
- カーナビ(CD、MD、ETC等)は付いてますか？
- 禁煙車にして欲しい
- 空港に到着したらすぐにレンタカーは利用できるのですか？
- 各営業所の送迎の違いを教えて下さい(沖縄本島)
- 免責補償って何？
- 免責補償料っていくらですか？
- レンタカーはいつまで利用できますか？
- ホテルの駐車場は確保して貰えますか？
その他のよくあるご質問
- チケットはいつ送られてくるのですか？
- 7日前になっても最終行程表が届かない
- 支払い期限はいつまでですか？
- クレジットカードの引落しはいつですか？
- 振込の後、何もこないのですが…
- 領収書を発行してもらえますか？
- 旅行代金の明細書が欲しい
ツアーに関するご質問
- ツアーの空き確認をお願いします。
-
弊社のお問合せフォームによりツアーの空き確認をお問い合わせをした場合、
弊社からの返信メールは、空きを保証するものではありません。
お客様がメールの確認をしている間、または予約時に満室となる事も御座いますので予めご了承下さい。
また出発まで3週間を切った問合せに関しましてはお手数ですが、お電話にてお問い合わせ下さい。
サラダツアー予約センター（東京発・北海道発） 0570-050-330
（関西発・九州発） 0570-051-330
（名古屋発） 0570-051-133
（沖縄ダイビングツアー・沖縄オプショナルツアー） 0570-056-622
（お問合せ・変更・キャンセル） 098-851-5050
（PHS・IPフォン） 098-851-5050
(年中無休／平日10:00〜20:00、土日祝10:00〜19:00）沖縄から出発のご旅行のお問合せは(那覇営業所) 098-851-5033 (年中無休／10:00〜19:00)
(コザ営業所) 098-931-1133 (日・祝日休み／10:00〜19:00)
- ツアー代や空き状況はいつから案内しますか？
-
おおよそ出発2〜3ヶ月前となります。
但し、プランによっては1ヶ月前となる場合も御座いますので悪しからずご了承下さい。
- 旅行期間を延長したいのですが…(延泊、延長)
-
延泊（宿泊込みで旅行期間の延長）の場合、帰着日変更手数料と宿泊代、場合によってはレンタカーの延長料金等が
必要となります。＊帰着日変更手数料は帰着日により料金設定が違いますのでお問合せ下さい。
- 宿泊は追加せず、帰る日を延長したい(延長のみ)
-
上記の回答と同じですが、宿泊代を除いた追加料金が必要です。
- 台風、吹雪等の自然災害が来たときはどうなるのですか？（出発前）
-
出発前の欠航が決定した場合のみ、全額の払戻しとなります。
別便、翌日への振替え等はございません。台風接近による日時変更等は出来ませんので予めご了承下さい。
欠航確定前のキャンセル等につきましては通常のキャンセルチャージ
が必要ですのでお気をつけ下さい。
天候の状況により、便の時間が変更され出発する場合があります。
下記の国内線予約センターにてフライトの欠航確認をお願い致します。全日空国内線予約センターTEL:0570-029-222 （22:00〜6:30および混み合っている場合はテープによる案内）
日本航空国内線予約センターTEL:0570-025-071 （午前6時30分〜午後10時まで。時間外はテープによる案内）
- 台風、吹雪等の自然災害が来たときはどうなるのですか？（出発後）
-
出発後（復路）の欠航が決定した場合、
お手数ですが、全ての手続きは直接空港へお客様ご自身が行って頂く必要がございます。
別便または臨時便でのご搭乗となりますが当社手配ではありませんのでご注意下さい。
（前日振替えが可能な場合がございますが、空港で直接ご確認となります）空港にて欠航空席待ち番号を受け取って下さい。（受取りは本人のみ） 各航空会社より順番に案内がありますので、
その指示に従って下さい。（案内時、空港にいない場合は次ぎの方へ回されます）別航空会社への振替えはできませんので予めご了承下さい。
なお、欠航等による追加宿泊費等の諸経費はお客様負担となりますので予めご了承下さい。
- 予約はいつまで可能ですか？
-
基本的には出発11日前まで可能ですが、11日前が土日、祝日等の場合は前倒しとなります。
なお、満室等によりそれ以前に閉め切る場合もございます。
- キャンセル料金はいつから発生するのですか？
-
旅行開始日の前日から起算してさかのぼって21日目(平日18：00、週末祝日の場合は前倒し)以前の取消しや
変更にはキャンセルチャージ（取消し変更手数料）は不要ですが、それ以降はキャンセルチャージ（取消し変更手数料）が
必要となります。キャンセルチャージ（取消し変更手数料）の詳しい料率は【こちらのページ】をご覧下さい
- 1名での参加ですが、2名1室（または割増のない部屋タイプ）で予約可能ですか？
- 料金は人数により設定しておりますので、お一人参加の場合は必ず1名1室（シングル）料金が必要です。
ホテルに関するご質問
- 部屋の眺望や階数指定をしたい
-
ルームグレードアップの設定のあるプランでは、オーシャンビュールームや、ハイフロア指定が可能ですが別途料金が必要となります。
設定のないプランについては、ホテルへご希望のみをお伝えする事になり、希望には添えない場合がございますので、予めご了承下さい。
- 禁煙ルームにしたいのですが出来ますか？
-
希望としてホテルへお伝えする事はできますが、希望に添えない場合がございますので、予めご了承下さい。
- ホテルの駐車場は無料ですか？
-
リゾートホテルは基本的には無料となりますが、沖縄のリゾートホテル以外の地域
（那覇、離島、北海道や九州、関西等）は有料でのご案内となります。(1泊/500〜1,500円位)
- ホテルが選べないのですが、ホテルはどこになりますか？
-
宿泊施設がスタンダードやエコノミーなどの表記となっている場合は、クラス受けとなり利用ホテルは出発5日〜7日前に確定いたします。
その為、確定以前にホテルのご案内は致しかねますので悪しからずご了承下さい。
- 子供を添い寝にしたい
-
大人2名または大人1名・子供1名以上でご参加の場合のみ、添い寝にてお申込み頂けます。大人適用代金にて参加される人数以内での申込みとなります。
例：大人2名参加→添い寝は2名様までとなります
添い寝の場合、宿泊・食事・寝具・ホテルアメニティーグッズ・ホテル特典・ツアー特典等はご利用できません。
＊幼児（3歳未満）のお子様がいる場合は人数から引きます。
例：大人2名、幼児1名→添い寝1名様までとなります
また、ベットが手狭になりますので予めご了承下さい。
なお、添い寝の場合でも航空券の購入が必要となり、航空券代が出発日のツアー参加料金を上回る場合は、通常のツアー参加にてお申込み下さい。＊一部の施設では年齢に関わらず添い寝の場合でも 施設利用料がかかる場合がございます。
なお、3歳未満の幼児につきましては無料となりますが、飛行機のお座席・ご宿泊先のご用意（ベット・お食事等）はございません。
フライトに関するご質問
- 基本便の中で便や時間の指定ができるのですか？
-
ツアー見積ページにて「フライトアレンジ」の選択ボックス内に便の記載があるプランは便の指定ができます。
それ以外のプランは「時間帯」の指定となり、その時間帯内の出発となり、便の指定や時間の指定はできません。
- 基本便(又はアレンジ)の場合、どの時間になりますか？
-
お客様へはフライトの時間帯でしかご案内が出来ません。
旅行代金をより安価にする為、フライト時間の確定は航空会社に一任しておりますので、
設定された時間帯枠以外、航空会社へはご希望をお伝えする事ができませんので悪しからずご了承下さい。
往復共に基本便をご指定された場合、極端な利用便（夕方出発、昼前帰着等）となる可能性も御座いますので、 なるべくアレンジ枠をご指定下さい。なお、便確定後の変更は一切お受けできませんのでご注意下さい。
- 指定時間帯の中でなるべく早い(又は遅い)時間にして下さい（希望します）
-
上記回答の通り、フライト時間の確定は航空会社に一任しておりますので、
設定された時間帯枠以外、航空会社へはご希望をお伝えする事ができませんので悪しからずご了承下さい。
- 基本便で申込後、希望じゃない便になった場合、フライトアレンジ料金を払って変更できますか？
-
利用する航空券は団体航空券となり、確定した便を変更することはできません。
- 利用フライトはいつ判りますか？
-
利用フライトは出発5日〜7日前に確定いたします。
便指定可能なプランは予約成立と同時に決定します。
- ホテルは要らないので航空券だけ欲しい
-
パッケージプラン（往復航空券と宿泊付きツアー）での販売になりますので、航空券のみの販売は致しません。
- 窓側の座席(クラスＪやプレミアムクラス等)を指定したいのですが…。
-
利用航空券は団体券を利用しておりますので、座席の指定はお受けできません。
また、クラスＪやプレミアムクラスは当日、空きがある場合のみカウンターにてお申込み可能です。（事前予約不可）
- フライトマイルは貯まりますか？
-
マイルポイントが付くツアー（フライトマイルの50％）とマイルポイントが付かないツアーがあります。
対象プランはツアー詳細ページに記載しておりますのでご確認下さい。
- 貯めたマイルを利用して割引はありますか？
- 残念ながら利用できません。
- 利用航空会社はどこですか？
-
航空会社が限定されているプラン以外はどの航空会社を利用するか未確定です。（指定不可）
レンタカーに関するご質問
- カーナビ(CD、MD、ETC等)は付いてますか？
-
沖縄離島及び中・四国のレンタカー以外は基本利用クラス（Sクラス）は全車カーナビは標準装備です。
ただし、装備品（CD、MD、ECT等）は現地レンタカー会社の配車次第となりますので当日まで判りません。
また、事前予約はお受けできませんので予めご了承下さい。
- 禁煙車にして欲しい
-
台数に限りが御座いますのでリクエストのみとなり、ご希望に添えない場合も御座います。
申込みの際、備考蘭に記載くださるか、お電話にてリクエスト下さい。
- 空港に到着したらすぐにレンタカーは利用できるのですか？
-
できません。空港内または所定の場所に係りがおりますので、お近くの空港営業所まで送迎いたします。営業所にて手続きご出発となります。
- 各営業所の送迎の違いを教えて下さい(沖縄本島)
-
- 那覇営業所ご利用の際は、お客様ご自身で移動となります（送迎なし）
- 空港営業所にて貸出・返却場所両方をご指定頂いた場合は空港営業所⇔空港間の送迎がございます。
なお、お帰りの空港送迎は19:00までの返車の方となり、それ以降の返車は送迎が御座いませんのでご注意下さい。
- 免責補償って何？
-
免責とは、事故の際に保険では補償されないお客様ご負担額の事をいい、対物免責と車両免責は各5万円です。
例：Sクラスのレンタカー利用で事故。相手の車の修理代が13万円、レンタカーの修理は6万円（修理工場に1週間）かかりました。
ご利用いただくレンタカー1台当り1日に付き、免責補償料をお支払いいただいた上で、お客様のご負担額を補償するのが、
お客様が負担する額は、相手の修理代5万円+レンタカー修理代5万円 ＝10万円の負担となります。
更にノン・オペレーション・チャージ（休業休車補償料＝修理に出してる間の営業補償）（以下N.O.C）が必要となります。
N.O.Cは修理日数×レンタカー基本使用料となります
（ツアーで申込みされた料金ではなく、レンタカー会社が設定する一般料金です：例えばSクラス1日6,500円）
実際のお客様負担は免責（10万円）+N.O.C（6,500×修理7日＝45,500円） ＝145,500円が実際のお客様負担となります。
免責補償（対物車両事故免責補償制度）です。
例：免責補償制度加入にて上記の事故。免責の10万円は補償され、N.O.Cのみの負担となります。
なお、免責補償制度にご加入いただいても、N.O.Cは必要となりますが、減額処置されます。
レンタカーが自走可能である状態＝20,000円
レンタカーが自走不可能である状態＝50,000円
極端な話ですが、免責に加入している場合、レンタカーが廃車になるような事故でも、お客様の負担は5万円までとなります。＊但し、以下の場合、免責補償されませんのでご注意下さい。
警察への届け出及び営業所への連絡がなかった場合（含無断示談) 、無謀運転（故意による事故など） 、
無免許運転・酒酔運転・薬物使用中の運転によるもの 、レンタル契約の際、申し出のなかった運転者によるもの 、
事故の相手方の責任によるもの 、あて逃げ、貸渡時間の無断延長 、タイヤパンクなどの修理交換費 、ホイルキャップの紛失さらに詳しい説明は当日のレンタカー貸出契約の際に係りへお尋ね下さい。
- 免責補償料っていくらですか？
-
1日/1,365円〜1,575×利用日数 となります。
- レンタカーはいつまで利用できますか？
-
お帰りの出発2時間前までのご利用が可能です。ただし、レンタカー営業時間を越えて利用はできません。
例： 出発22：00 営業時間19：00 の場合は19：00までに返車となります。
- ホテルの駐車場は確保して貰えますか？
-
駐車場の手配（確保）は御座いません。お客様ご自身にて確保またはホテル指定（有料または無料）の駐車場利用となります。
その他のよくあるご質問
- チケットはいつ送られてくるのですか？
-
基本的にチケットの発送は御座いません。最終行程表または引換書を郵送致します。
利用フライト・ホテル等が確定してからの発送となりますので、出発7日〜5日前となり、お手元には2、3日かかる場合がございます。
なお、繁忙期は確定が遅れる事が御座いますので、出発前日の到着となる場合もございます。
お急ぎの場合は7日前頃にお電話にてお問合せ下さい。
サラダツアー予約センター（東京発・北海道発） 0570-050-330
（関西発・九州発） 0570-051-330
（名古屋発） 0570-051-133
（沖縄ダイビングツアー・沖縄オプショナルツアー） 0570-056-622
（お問合せ・変更・キャンセル） 098-851-5050
（PHS・IPフォン） 098-851-5050
(年中無休／平日10:00〜20:00、土日祝10:00〜19:00）沖縄から出発のご旅行のお問合せは(那覇営業所) 098-851-5033 (年中無休／10:00〜19:00)
(コザ営業所) 098-931-1133 (日・祝日休み／10:00〜19:00)
- 7日前になっても最終行程表が届かない
-
利用フライト・ホテル等が確定が7日前となり、発送はその後となります。
沖縄本社からの発送となりますので、お手元には2〜3日かかりますのもうしばらくお待ち下さい。
お急ぎの場合は7日前頃に下記の番号までお電話にてお問合せ下さい。
サラダツアー予約センター（東京発・北海道発） 0570-050-330
（関西発・九州発） 0570-051-330
（名古屋発） 0570-051-133
（沖縄ダイビングツアー・沖縄オプショナルツアー） 0570-056-622
（お問合せ・変更・キャンセル） 098-851-5050
（PHS・IPフォン） 098-851-5050
(年中無休／平日10:00〜20:00、土日祝10:00〜19:00）沖縄から出発のご旅行のお問合せは(那覇営業所) 098-851-5033 (年中無休／10:00〜19:00)
(コザ営業所) 098-931-1133 (日・祝日休み／10:00〜19:00)
- 支払い期限はいつまでですか？
-
振込の場合、基本的には成約後3日以内に申込金（旅行代金の一部→詳しくはこちら）をお振込頂き、
残金は出発2週間前までにお振込下さい。出発まで3週間となるご予約は全額入金をお願いいたしております。
さらに、出発まで2週間を切るご予約に関しましてはお支払いはクレジットカード一括決済のみとなりますので予めご了承下さい。
＊クレジットカードご利用の場合は一括のみとなりますので予めご了承下さい
- クレジットカードの引落しはいつですか？
-
お引落し日は、クレジットカード会社によって異なりますが、基本的にはご出発当月、又は翌月の規定引落し日となります。
但し、ご予約日からご出発日までが約1ヶ月半〜2ヶ月以上離れている場合は、ご出発の前月に繰り上がって請求が来る場合もございますので予めご了承下さい。
- 振込の後、何もこないのですが…
-
入金確認が取れない場合を除き、当社からのご入金確認のご連絡は差し上げておりません。
ご希望であればご入金状況をご案内する事も可能ですので、入金後の翌日以降に電話またはメールにてお問合せ下さい。
- 領収書を発行してもらえますか？
-
発行可能です。宛名と但し書をお電話またはメールにてお知らせ下さい。
- 旅行代金の明細書が欲しい
-
パッケージプランとなっておりますので、申し訳御座いませんが明細書はお出しできません。
